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[1]韩曙光,吴镜,陈琼.基于配对样本 t 检验的生鲜电商物流服务案例评估[J].浙江理工大学学报,2016,35-36(社科3):246-251.
　HAN Shuguang,WU Jing,CHEN Qiong.Evaluation of Fresh Product E commerce Logistics Services Case Based on Pairedsample  t test[J].Journal of Zhejiang Sci-Tech University,2016,35-36(社科3):246-251.
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基于配对样本 t 检验的生鲜电商物流服务案例评估()
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浙江理工大学学报[ISSN:1673-3851/CN:33-1338/TS]

卷:
第35-36卷
期数:
2016年社科3期
页码:
246-251
栏目:
出版日期:
2016-06-10

文章信息/Info

Title:
Evaluation of Fresh Product E commerce Logistics Services Case Based on Pairedsample  t test
文章编号:
1673-3851 (2016) 03-0246-06
作者:
韩曙光; 吴镜; 陈琼
浙江理工大学, a.理学院；b.经济管理学院，杭州 310018
Author(s):
HAN Shuguang;  WU Jing;  CHEN Qiong
a. School of Sciences; b. School of Economics and Management, Zhejiang Sci-Tech University, Hangzhou 310018, China
关键词:
生鲜电商; 物流服务; 服务评价; 顺丰优选;  t 检验
分类号:
C931.2
文献标志码:
A
摘要:
为了对生鲜电商的物流服务进行实际的评价，在SERVQUAL模型和《物流企业冷链服务要求与能力评估指标》（GB/T 31086—2014）国家标准基础上，得出了生鲜电商物流服务质量的评估指标集。利用回归分析的方法，确定了指标体系的各级权重,然后采用服务质量差距模型以及配对样本 t 检验的方法，对生鲜电商—顺丰优选进行了物流服务质量的评估。根据评估结果发现，顺丰优选的物流服务水平并没有达到顾客的期望，但仍处在容忍区间之内，需要进一步的提升。

参考文献/References:

［1］ PARASURAMAN A, ZEITHAML V, BERRY L. SERVQUAL: a multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality［J］. Retailing: Critical Concepts, 2002, 64(1)：12-40.
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相似文献/References:

[1]王世雄,蓝一珍,李雪.物流服务评论与顾客购买后行为的关联性研究[J].浙江理工大学学报,2017,37-38(社科4):258.
　NING Fanghua,HE Chaoqun,LI Yingde.Study on Slotting Optimization of Fishbone LayoutBased on RacktoPicker Mode[J].Journal of Zhejiang Sci-Tech University,2017,37-38(社科3):258.
[2]韩曙光,吴镜,陈琼.生鲜电商物流服务质量评估指标体系研究[J].浙江理工大学学报,2016,35-36(社科2):138.
　HAN Shuguang,WU Jing,CHEN Qiong.Research on Index System of Logistics Service Quality  Evaluation of Fresh Product E commerce[J].Journal of Zhejiang Sci-Tech University,2016,35-36(社科3):138.

备注/Memo

备注/Memo:
收稿日期： 2015-10-16
基金项目： 国家自然科学基金项目(11201428,11471286)；浙江理工大学研究生创新项目(YCX13044)
作者简介： 韩曙光(1977- )，男，江苏建湖人,副教授，博士，主要从事供应链管理与优化、算法设计与分析方面的研究
更新日期/Last Update: 2016-06-21