[1]汪颖,黄媛媛,沈莎莎,等.后疫情时代基于触点变化的无接触服务研究[J].浙江理工大学学报,2024,51-52(社科六):721-729.
　WANG Ying,HUANG Yuanyuan,SHEN Shasha,et al.Research on contactless service based on touchpoint changes in the post pandemic era[J].Journal of Zhejiang Sci-Tech University,2024,51-52(社科六):721-729.
点击复制

后疫情时代基于触点变化的无接触服务研究()

分享到：

浙江理工大学学报[ISSN:1673-3851/CN:33-1338/TS]

Title:: Research on contactless service based on touchpoint changes in the post pandemic era

作者:: 汪颖; 黄媛媛; 沈莎莎; 张振华; 1.浙江理工大学艺术与设计学院，杭州 310018；2.福建农林大学风景园林与艺术学院，福州 350002

Author(s):: WANG Ying; HUANG Yuanyuan; SHEN Shasha; ZHANG Zhenhua; 1.School of Art and Design, Zhejiang Sci-Tech University, Hangzhou 310018, China; 2.College of Landscape Architecture and Art, Fujian Agriculture and Forestry University, Fuzhou 350002, China

摘要:: 新型冠状病毒感染深刻地改变了人们的生活方式和消费习惯，激发出的无接触服务需求给各行各业带来了新的变化。为探索新的变化，基于触点理论，充分考虑无接触服务出现的条件和背景，从触点的数量和形式两个维度出发，通过案例分析对后疫情时代的无接触服务进行研究。结果发现，无接触服务变化的主要原因是用户需求的转变和数字经济的发展。重新定义无接触服务并从不同的视角阐述其分类，进而概括出无接触服务的三个基本特征：安全系数更高、服务体验更稳定、标准化程度更高。该研究可为后疫情时代下无接触服务的发展提供一定的理论参考。

［ 1 ］乔育博 , 周云香 , 闫小星 . 针对新型冠状病毒肺炎疫情的无接触式公共卫生间设计研究［ J ］ . 设计 ,2020,33(6):85 - 87.

［2］陈星海,许欣蕾.城市居家式智慧养老服务设计研究：以日本伊东市老年人介护预防服务为例［J］.装饰,2023(8):91-95.

［3］崔淼.基于通用设计方法的机场洗手间服务系统设计研究［J］.包装工程,2023,44(20):477-487.

［4］陈昕,张家泰.构建面向社区居民的药品信息服务设计［J］.包装工程,2023,44(16):403-409.

［5］周勇.经济空间视角下消费中心与生产中心之争及化解［J］.江西社会科学,2023,43(2):52-64.

［6］刘海燕,魏作磊,陈丽娴.产业结构服务化优化了中国居民收入分配格局吗［J］.山西财经大学学报,2023,45(1):57-68.

［7］Karmarkar U. Will you survive the services revolution?［J］. Harvard Business Review, 2004（6）: 100-107.

［8］罗仕鉴, 邹文茵. 服务设计研究现状与进展［J］. 包装工程, 2018, 39(24):43-53.

［9］Shostack G L. Designing service that deliver［J］. Harvard Business Review, 1984, 41(1):133-139.

［10］Pine B J, Gilmore J H. Welcome to the experience economy［J］. Harvard Business Review, 1998（7/8）：98407.

备注/Memo:: 收稿日期：2023-09-04
网络出版日期：2024-04-03
基金项目：国家社会科学基金项目（20BRK025）；浙江理工大学基本科研业务费立德树人专项课题（22086138-Y）
作者简介：汪颖（1980—），女，杭州人，教授，博士，主要从事积极老龄化设计方面的研究。

更新日期/Last Update: 2024-12-30