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[1]韩曙光,吴镜,陈琼.生鲜电商物流服务质量评估指标体系研究[J].浙江理工大学学报,2016,35-36(社科2):138-143.
　HAN Shuguang,WU Jing,CHEN Qiong.Research on Index System of Logistics Service Quality  Evaluation of Fresh Product E commerce[J].Journal of Zhejiang Sci-Tech University,2016,35-36(社科2):138-143.
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生鲜电商物流服务质量评估指标体系研究()
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浙江理工大学学报[ISSN:1673-3851/CN:33-1338/TS]

卷:
第35-36卷
期数:
2016年社科2期
页码:
138-143
栏目:
出版日期:
2016-04-10

文章信息/Info

Title:
Research on Index System of Logistics Service Quality  Evaluation of Fresh Product E commerce
文章编号:
1673-3851 (2016) 02-0138-06
作者:
韩曙光; 吴镜; 陈琼
浙江理工大学, a.理学院；b.经济管理学院，杭州 310018
Author(s):
HAN Shuguang;  WU Jing;  CHEN Qiong
a. School of Science; b. School of Economics and Management, Zhejiang Sci-Tech University, Hangzhou 310018, China
关键词:
生鲜电商; 物流服务; 服务评估; 指标集
分类号:
C931.2
文献标志码:
A
摘要:
基于SEVRQUAL模型以及《物流企业冷链服务要求与能力评估指标》国家标准，从顾客的视角出发，构建了一个5个维度以及25个指标构成的生鲜电商物流服务评估指标体系。采用李克特5级量表设计了相关问卷，对目标样本进行调研，通过因子分析，最终筛选得出了4个主要维度以及18个指标，指标集从便利性、专业性、保障性、可靠性4个角度描述了生鲜电商物流服务的概况，通过从顾客的角度对指标集进行分析，为生鲜电商提供相应的管理建议。

参考文献/References:

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相似文献/References:

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[2]韩曙光,吴镜,陈琼.基于配对样本 t 检验的生鲜电商物流服务案例评估[J].浙江理工大学学报,2016,35-36(社科3):246.
　HAN Shuguang,WU Jing,CHEN Qiong.Evaluation of Fresh Product E commerce Logistics Services Case Based on Pairedsample  t test[J].Journal of Zhejiang Sci-Tech University,2016,35-36(社科2):246.

备注/Memo

备注/Memo:
收稿日期： 2015-06-04
基金项目： 国家自然科学基金项目(11201428,11471286)；浙江理工大学研究生创新项目(YCX13044)
作者简介： 韩曙光(1977- )，男，江苏建湖人，副教授，博士，主要从事供应链管理与优化、算法设计与分析方面的研究
更新日期/Last Update: 2016-04-26