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[1]谢林杉,韩曙光.线上消费者生鲜产品末端配送满意度影响因素研究[J].浙江理工大学学报,2016,35-36(社科6):537-541.
　XIE Linshan,HAN Shuguang.Research on Influential Factors of Terminal Distribution  Satisfaction of Online Customers for Fresh Products[J].Journal of Zhejiang Sci-Tech University,2016,35-36(社科6):537-541.
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线上消费者生鲜产品末端配送满意度影响因素研究()
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浙江理工大学学报[ISSN:1673-3851/CN:33-1338/TS]

卷:
第35-36卷
期数:
2016年社科6期
页码:
537-541
栏目:
出版日期:
2016-12-10

文章信息/Info

Title:
Research on Influential Factors of Terminal Distribution  Satisfaction of Online Customers for Fresh Products
文章编号:
1673-3851 (2016) 06-0537-05
作者:
谢林杉; 韩曙光
浙江理工大学, a.经济管理学院；b.理学院，杭州 310018
Author(s):
XIE Linshan;  HAN Shuguang
a. School of Economics and Management; b. School of Sciences, Zhejiang  Sci-Tech University, Hangzhou 310018, China
关键词:
末端配送; 生鲜产品; 消费者满意度; 回归分析
分类号:
C931.2
文献标志码:
A
摘要:
对线上消费者生鲜产品末端配送满意度的影响因素进行研究，在服务质量满意度模型、TAM理论模型和消费者调研的基础之上，选取可靠性、服务关怀性、服务保证性、服务易用性以及服务响应性作为消费者满意度影响因素研究指标。采用回归分析法对数据进行分析，得出可靠性和服务保证性对生鲜产品末端配送消费者满意度影响最大。依据分析结果建议，线上生鲜产品运营可以通过提高配送时间准确性和生鲜配送时的新鲜度提升生鲜消费者的满意度。

参考文献/References:

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备注/Memo

备注/Memo:
收稿日期： 2016-06-03
基金项目： 国家自然科学基金项目(11471286)；浙江理工大学研究生创新项目(YCX14041)
作者简介： 谢林杉(1991- )，女，辽宁本溪人，硕士研究生，主要从事供应链管理与优化方面的研究
通信作者： 韩曙光,E-mail:zist001@163.com
更新日期/Last Update: 2016-12-07