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[1]陈秀兰,李仁旺,吴新丽,等. 面向大批量定制的客户需求满意度评价方法研究[J].浙江理工大学学报,2013,30(02):105-112.
　CHEN Xiu lan,LI Ren wang,WU Xin li,et al. Research on Evaluation Methods of Mass CustomizationOrientedCustomer Demand Satisfaction[J].Journal of Zhejiang Sci-Tech University,2013,30(02):105-112.
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 面向大批量定制的客户需求满意度评价方法研究()
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浙江理工大学学报[ISSN:1673-3851/CN:33-1338/TS]

卷:
第30卷
期数:
2013年02期
页码:
105-112
栏目:
出版日期:
2013-03-01

文章信息/Info

Title:
 Research on Evaluation Methods of Mass CustomizationOrientedCustomer Demand Satisfaction
文章编号:
16733851 (2013) 02023708
作者:
 陈秀兰;  李仁旺;  吴新丽;  陈昆昌;  莫灿林
浙江理工大学机械与自控制学院， 杭州 310018
Author(s):
 CHEN Xiulan;  LI Renwang;  WU Xinli;  CHEN Kunchang;  MO Canlin
 School of Machinery and Automation, Zhejiang SciTech University, Hangzhou 310018, China
关键词:
 ; 客户需求;  模块化;  模糊聚类法;  层次分析法
分类号:
F270.5
文献标志码:
A
摘要:
    在大批量定制环境中，客户需求的获取与分析是后续工作的基础。针对产品族特点建立了模块化客户需求模型，并给出了客户需求的不同表述形式，目的使企业能够更加全面准确的把握客户的需求。在获取客户需求的基础上，利用模糊聚类分析法对客户需求进行聚类分析，并采用模糊层次分析法建立了客户需求满意度评估模型。最后以电脑配置的客户需求为实例进行了具体的阐述。

参考文献/References:

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备注/Memo

备注/Memo:
 收稿日期： 2012-8-30 
基金项目： 国家自然科学基金（50675208），浙江省自然科学基金项目（Z6090572），浙江省重点科技创新团队计划(2009R500f;2009R50015)
作者简介： 陈秀兰（1987-），女，江苏徐州人，硕士研究生，主要从事企业信息化及管理方向研究。
更新日期/Last Update: