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[1]尚玉冰,韩曙光,胡觉亮.智能快递柜服务的顾客满意影响因素研究[J].浙江理工大学学报,2016,35-36(社科5):447-454.
　SHANG Yubing,HAN Shuguang,HU Jueliang.Research on Customer Satisfaction Influence Factors of  Smart Express Box Service[J].Journal of Zhejiang Sci-Tech University,2016,35-36(社科5):447-454.
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智能快递柜服务的顾客满意影响因素研究()
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浙江理工大学学报[ISSN:1673-3851/CN:33-1338/TS]

卷:
第35-36卷
期数:
2016年社科5期
页码:
447-454
栏目:
出版日期:
2016-10-10

文章信息/Info

Title:
Research on Customer Satisfaction Influence Factors of  Smart Express Box Service
文章编号:
1673-3851 (2016) 05-0447-08
作者:
尚玉冰; 韩曙光; 胡觉亮
浙江理工大学,a.经济管理学院；b.理学院,杭州 310018
Author(s):
SHANG Yubing;  HAN Shuguang ;  HU Jueliang
a. School of Economics and Management; b. School of Sciences, Zhejiang Sci-Tech University, Hangzhou 310018, China
关键词:
智能快递柜; 顾客满意; 影响因素; 回归分析
分类号:
F572.88
文献标志码:
A
摘要:
在国内智能快递柜发展现状的基础上，以顾客满意理论、SEVRQUAL测评体系及LSQ模型为基础，围绕快递柜服务的过程提出了影响顾客满意的有关因素，以此设计调查问卷并运用SPSS22.0处理数据。首先测试问卷的可靠性和有效性，随后利用因子分析将影响因素归为五类，分别是：服务可靠性、故障处理能力、 服务价格、 服务多样性、 服务便捷性。 经过进一步的回归分析发现，对整体顾客满意度水平影响最明显的是快递柜服务的可靠性，即现阶段顾客最关注的是快递柜基本功能。

参考文献/References:

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备注/Memo

备注/Memo:
收稿日期： 2016-04-26
基金项目： 国家自然科学基金项目(11471286)；浙江理工大学应用经济学基地研究生创新基金项目(2015YJCX42)
作者简介： 尚玉冰(1990-)，女，河南巩义人，硕士研究生，主要从事物流工程与供应链管理方面的研究
通信作者： 韩曙光，E-mail: zist001@163.com
更新日期/Last Update: 2016-10-10